Durée: 3 heures
- Session intensive : 3 heures en continu
- Session standard : 1 séance de 3 heures
- Session flexible : atelier pratique de 3 heures
Fondamentale
Apprenez à gérer efficacement les réclamations clients en utilisant des techniques adaptées et en préservant la relation client.
Traitement efficace des réclamations pour préserver la satisfaction et la confiance client.
Module 1 : Identifier les réclamations
- Types de réclamations
- Priorisation
- Approche adaptée
Module 2 : Techniques de traitement
- Communication efficace
- Gestion des émotions
- Résolution rapide
Module 3 : Exercices pratiques
- Jeux de rôle
- Mise en situation
- Feedback
Module 4 : Atelier
- Études de cas
- Retours personnalisés
- Exercices pratiques
- Jeux de rôle
- Mise en situation
- Feedback collectif
- Atelier pratique
- Évaluation pratique
- Retours personnalisés
- Cas pratique
Lieu: Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Pour qui
Commerciaux, conseillers client, managers..
Prix: 90 000 FCFA
Formateur: Formateur expert relation client.
Prerequis:Aucun
POINTS FORTS DE LA FORMATION: Encadrement d’un formateur expérimenté
CERTIFICATION: ATTESTATION DE FORMATION
Leader de l’accompagnement éducatif en Côte d’Ivoire, groupe éducatif expérimenté et innovant, Monprofchezmoi est avant tout une entreprise à taille humaine, capable de répondre au plus près de chez vous à chacun de vos besoins. Depuis 2019, Monprofchezmoi accompagne près de 500 familles chaque année. Nous avons développé une approche pédagogique qui permet de prendre en compte les besoins individuels de nos élèves, avec le souci permanent d’atteindre l’objectif de chacun.
Riviera 4 Synacassi 1, Abidjan, Cote d'Ivoire
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