Cette formation vous enseigne les techniques pour désamorcer les tensions et apaiser les situations conflictuelles avant qu’elles ne dégénèrent.

Maîtriser l’art de calmer les situations tendues pour préserver l’efficacité et l’ambiance du groupe.

Module 1 : Principes de la désescalade
- Techniques verbales
- Gestion des émotions

Module 2 : Application pratique
- Cas simulés
- Analyse des réactions

Module 3 : Atelier interactif
- Exercices de désescalade
- Feedback collectif

- Exercices pratiques
- Mise en situation
- Feedback personnalisé

- Évaluation finale