Transformez vos clients occasionnels en partenaires fidèles et prescripteurs grâce à des stratégies de relation client et de satisfaction durable qui génèrent du business récurrent.

Mettre en place des stratégies de fidélisation pour transformer les clients en ambassadeurs.

Module 1 : Stratégie de fidélisation
- Lifetime value client
- Parcours client post-formation
- Programme de fidélité

Module 2 : Qualité de service
- Satisfaction et dépassement
- Gestion des réclamations
- Service client proactif

Module 3 : Relation continue
- Newsletter et contenu
- Événements privés
- Communauté VIP

Module 4 : Upsell et cross-sell
- Parcours de formation
- Services complémentaires
- Formules d abonnement

Module 5 : Ambassadeurs et recommandation
- Programme de parrainage
- Témoignages et cas clients
- Cooptation rémunérée

- Ateliers de conception
- Analyse de parcours client
- Création de programmes
- Études de cas
- Benchmarking

- Plan de fidélisation produit
- Programme de parrainage
- Analyse de satisfaction
- Participation active