Cette formation apprend à identifier, analyser et résoudre efficacement les conflits au sein des équipes.
Les participants découvriront des techniques de médiation, de communication et de négociation adaptées aux situations professionnelles.

Acquérir des compétences pour gérer et résoudre les conflits efficacement

Module 1 : Comprendre les conflits
- Types de conflits
- Signaux d’alerte
- Analyse des causes

Module 2 : Techniques de résolution
- Communication non-violente
- Médiation et négociation
- Gestion émotionnelle

Module 3 : Pratique
- Jeux de rôle
- Études de cas
- Plan d’action personnel

- Jeux de rôle et simulations
- Ateliers pratiques
- Analyse de situations réelles

- Évaluation pratique et feedback