Créez une première impression mémorable : sourire, langage corporel, personnalisation, anticipation besoins, fidélisation dès l'arrivée.

Maîtriser l'art de l'accueil pour séduire et fidéliser.

Module 1 : Les bases de l'accueil
- Sourire et posture
- Langage verbal et non-verbal
- Présentation personnelle

Module 2 : Processus d'arrivée
- Check-in efficace
- Présentation des services
- Orientation client

Module 3 : Personnalisation
- Reconnaissance client fidèle
- Préférences mémorisées
- Surprises personnalisées

Module 4 : Gestion des attentes
- Information claire
- Délai et disponibilité
- Alternative proposée

Module 5 : Fidélisation
- Programme de fidélité
- Collecte feedback
- Depart mémorable

- Roleplay accueil client
- Simulation check-in/check-out
- Étude de cas VIP
- Observation terrain
- Évaluation pratique

- Scénario accueil réussi
- Satisfaction client simulée > 90%
- QCM techniques d'accueil
- Validation gestes professionnels