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Formation incontournable

Accueil client hôtelier

35 heures - Option intensive : 35 heures sur 5 jours (7h/jour) - Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 6 semaines - Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 12 à 18 semaines
Avancé
Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Directeur d'hôtel, chef de réception.
4.5/5 — 128 avis certifiés
Formation
Accueil Formations Accueil client hôtelier

Description

Créez une première impression mémorable : sourire, langage corporel, personnalisation, anticipation besoins, fidélisation dès l'arrivée.

Objectifs

Maîtriser l'art de l'accueil pour séduire et fidéliser.

Programme

Module 1 : Les bases de l'accueil

  • Sourire et posture
  • Langage verbal et non-verbal
  • Présentation personnelle

Module 2 : Processus d'arrivée

  • Check-in efficace
  • Présentation des services
  • Orientation client

Module 3 : Personnalisation

  • Reconnaissance client fidèle
  • Préférences mémorisées
  • Surprises personnalisées

Module 4 : Gestion des attentes

  • Information claire
  • Délai et disponibilité
  • Alternative proposée

Module 5 : Fidélisation

  • Programme de fidélité
  • Collecte feedback
  • Depart mémorable

Méthodes pédagogiques

- Roleplay accueil client
- Simulation check-in/check-out
- Étude de cas VIP
- Observation terrain
- Évaluation pratique

Évaluation

- Scénario accueil réussi
- Satisfaction client simulée > 90%
- QCM techniques d'accueil
- Validation gestes professionnels

Public cible

Réceptionnistes hôteliers stagiaires hôtellerie.

Prérequis

Aucun, ouvert à tous.

Informations

Lieu
Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Formateur
Directeur d'hôtel, chef de réception.
Durée
35 heures - Option intensive : 35 heures sur 5 jours (7h/jour) - Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 6 semaines - Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 12 à 18 semaines
Certification
Attestation de formation
Encadrement d'un formateur expérimenté
Support pédagogique inclus
Suivi post-formation

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Témoignages

Ce que disent nos participants

MK
Marie K.
15 juin 2026

"Formation excellente ! Le formateur était très pédagogue et les supports de qualité. J'ai pu mettre en pratique immédiatement."

AD
Amadou D.
10 juin 2026

"La formule petit groupe est top ! On économise 50% et on apprend aussi des autres participants. Je recommande vivement."

SY
Sarah Y.
2 juin 2026

"Processus de réservation simple et rapide. L'équipe m'a contactée sous 24h pour organiser ma session. Très professionnel !"

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