Instaurez une culture d'excellence : normes, audit mystère, satisfaction client, amélioration continue, formation, certification, rentabilité.

Instaurer une démarche qualité structurée et certifiante.

Module 1 : Définition de la qualité
- Attentes clients
- Standards établissement
- Normes internationales

Module 2 : Mesure de la satisfaction
- Questionnaires
- NPS
- Réseaux sociaux

Module 3 : Audit et contrôle
- Audit interne
- Client mystère
- Inspection

Module 4 : Amélioration continue
- Analyse écarts
- Plan d'action
- Suivi progrès

Module 5 : Certification
- Labels qualité
- Démarche excellence
- Audit externe

- Audit qualité interne
- Mise en place questionnaire
- Analyse satisfaction
- Plan amélioration
- Préparation certification

- Processus qualité implémenté
- Satisfaction client améliorée
- Audit réussi
- QCM management qualité