Maîtrisez les crises du voyage : annulations, retards, catastrophes, santé, sécurité, communication, solution rapide, sérénité client.

Gérer les crises pour préserver la sécurité et la satisfaction client.

Module 1 : Typologie des crises
- Naturelles
- Sanitaires
- Politiques et sécuritaires

Module 2 : Prévention et veille
- Alertes voyage
- Zones à risque
- Assurances adaptées

Module 3 : Gestion opérationnelle
- Plan de continuité
- Relogement
- Reroutage

Module 4 : Communication de crise
- Information client
- Médias sociaux
- Relation presse

Module 5 : Post-crise et analyse
- Rapatriement
- Remboursements
- Leçons apprises

- Simulation crise majeure
- Activation plan urgence
- Communication temps réel
- Coordination secours
- Bilan post-crise

- Crise gérée efficacement
- Clients sécurisés
- Réputation préservée
- QCM gestion des imprévus