Créez des émotions mémorables : parcours client, moments clés, surprise, dépassement attente, storytelling, partage social, fidélisation.

Concevoir des voyages qui marquent les esprits et les cœurs.

Module 1 : Mapping du parcours client
- Avant, pendant, après
- Points de contact
- Frictions identifiées

Module 2 : Design d'expérience
- Moments de vérité
- Peaks et ends
- Émotionnel vs fonctionnel

Module 3 : Personnalisation et surprise
- Préférences anticipées
- Cadeaux personnalisés
- Dépassement attente

Module 4 : Storytelling et partage
- Récit de voyage
- Incitation partage social
- UGC (User Generated Content)

Module 5 : Mesure et amélioration
- NPS voyage
- Reviews en ligne
- Boucle de feedback

- Design expérience voyage
- Création moment surprise
- Analyse parcours client
- Mesure satisfaction
- Plan amélioration

- Expérience client conçue
- Émotion positive générée
- Partage social incité
- QCM expérience voyage client