Maîtrisez les situations inattendues : maladie, retard, météo, grève, panne, conflit, repli, communication, sérénité, solution.

Gérer les crises avec calme et efficacité.

Module 1 : Anticipation et prévention
- Risques identifiés
- Plans B préparés
- Kit d'urgence

Module 2 : Gestion santé et sécurité
- Premiers secours
- Maladie soudaine
- Évacuation médicale

Module 3 : Aléas logistiques
- Retard transport
- Panne véhicule
- Météo défavorable

Module 4 : Gestion humaine
- Conflit groupe
- Client insatisfait
- Abandon

Module 5 : Communication et suivi
- Information transparente
- Solution proposée
- Débriefing

- Simulation imprévu majeur
- Gestion crise temps réel
- Communication groupe stressé
- Médiation conflit
- Bilan post-crise

- Imprévu géré efficacement
- Groupe rassuré et maintenu
- Solution alternative trouvée
- QCM gestion des imprévus