Créez du lien avec vos visiteurs : accueil, écoute, personnalisation, conseil, fidélisation, plaintes, recommandation, ambassadeur.

Établir une relation de qualité avec chaque visiteur.

Module 1 : Accueil et première impression
- Sourire et disponibilité
- Présentation personnelle
- Création confiance

Module 2 : Écoute et personnalisation
- Attentes individuelles
- Adaptation discours
- Attention particulière

Module 3 : Conseil et valeur ajoutée
- Recommandations
- Bons plans
- Dépassement attente

Module 4 : Gestion des plaintes
- Écoute empathique
- Solution rapide
- Retour positif

Module 5 : Fidélisation et recommandation
- Collecte coordonnées
- Réseaux sociaux
- Ambassadeur

- Accueil personnalisé
- Gestion plainte simulée
- Conseil sur mesure
- Collecte témoignage
- Suivi relation

- Relation établie
- Client satisfait et fidélisé
- Recommandation obtenue
- QCM relation client touristique