Désamorcez les tensions avec tact : écoute, empathie, médiation, solution, négociation, calme, groupe préservé, satisfaction restaurée.

Gérer les conflits pour préserver l'harmonie du groupe.

Module 1 : Comprendre le conflit
- Sources de tension
- Besoins cachés
- Émotion et raison

Module 2 : Écoute active et empathie
- Reformulation
- Validation émotion
- Non-jugement

Module 3 : Médiation et négociation
- Intérêts respectifs
- Options créatives
- Accord gagnant-gagnant

Module 4 : Gestion en public
- Retrait discret
- Calme maintenu
- Groupe protégé

Module 5 : Post-conflit et prévention
- Suivi
- Relation réparée
- Anticipation

- Analyse cas conflit réel
- Médiation simulée
- Gestion tension groupe
- Négociation compromis
- Bilan relationnel

- Conflit résolu positivement
- Relation préservée ou améliorée
- Groupe apaisé
- QCM gestion des conflits