Transformez les clients en ambassadeurs : programme fidélité, CRM, personnalisation, surprise, communauté, recommandation, LTV.

Maximiser la valeur des clients existants par la fidélisation.

Module 1 : Valeur vie client (LTV)
- Calcul et segmentation
- Coût acquisition vs rétention
- Potentiel fidélisation

Module 2 : Programme fidélité
- Points et récompenses
- Niveaux et avantages
- Partenariats

Module 3 : CRM et personnalisation
- Base de données
- Scoring et segmentation
- Communication ciblée

Module 4 : Expérience et surprise
- Cadeaux personnalisés
- Service anticipé
- Exclusivité

Module 5 : Communauté et recommandation
- Ambassadeurs
- Parrainage
- UGC et témoignages

- Audit base clients
- Programme fidélité conçu
- Scénario CRM créé
- Campagne rétention lancée
- Mesure LTV

- Taux rétention amélioré
- LTV augmentée
- Recommandations générées
- QCM fidélisation des voyageurs