Excellence opérationnelle : conception, standardisation, personnalisation, délivrance, mesure, amélioration, satisfaction, fidélisation.

Concevoir et délivrer des services de qualité supérieure.

Module 1 : Conception de services
- Blueprint
- Parcours client
- Points de contact

Module 2 : Standardisation et personnalisation
- Procédures
- Flexibilité
- Sur-mesure

Module 3 : Déliverance et opérations
- Formation équipe
- Outils et supports
- Supervision

Module 4 : Mesure et satisfaction
- Enquêtes
- NPS
- Réclamations

Module 5 : Amélioration continue
- Analyse écarts
- Innovation service
- Benchmark

- Blueprint service créé
- Standard déployé
- Satisfaction mesurée
- Plan amélioration
- Innovation testée

- Service de qualité délivré
- Satisfaction client élevée
- Fidélisation assurée
- QCM gestion des services