Optimisez la relation client : acquisition, satisfaction, fidélisation, CRM, personnalisation, réclamation, valeur vie, recommandation.

Maximiser la valeur client par une relation de qualité.

Module 1 : Stratégie client
- Segmentation valeur
- Parcours client
- Moments de vérité

Module 2 : Acquisition et conversion
- Leads et prospects
- Tunnel de conversion
- Coût d'acquisition

Module 3 : Satisfaction et fidélisation
- NPS et CSAT
- Programme fidélité
- Rétention

Module 4 : CRM et personnalisation
- Base de données
- Scoring
- Communication ciblée

Module 5 : Gestion des réclamations
- Traitement
- Service recovery
- Amélioration

- Stratégie client définie
- Parcours client optimisé
- CRM déployé
- Campagne fidélisation
- Mesure satisfaction

- Clients satisfaits et fidèles
- LTV augmentée
- Churn réduit
- QCM gestion des clients