Maîtrisez les conversations professionnelles : check-in, demandes, plaintes, upselling, départ, amabilité, efficacité, mémorable.
Conduire tous les dialogues de l'hébergement avec professionnalisme.
Module 1 : Accueil et enregistrement
- Salutations
- Formalités
- Orientation chambre
Module 2 : Durée du séjour et demandes
- Room service
- Conciergerie
- Problèmes techniques
Module 3 : Upselling et cross-selling
- Chambre supérieure
- Services additionnels
- Expériences
Module 4 : Gestion des plaintes
- Écoute empathique
- Solution immédiate
- Compensation
Module 5 : Départ et fidélisation
- Facturation
- Feedback
- Invitation au retour
- Check-in complet simulé
- Gestion séjour type
- Upselling pratiqué
- Résolution plainte
- Check-out et fidélisation
- Dialogues fluides maîtrisés
- Client satisfait à chaque étape
- Revenue optimisé
- QCM dialogue hôtelier
Lieu: Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Pour qui
Réceptionnistes, concierges, personnel d'étage..
Prix: 295 000 FCFA
Formateur: Formateur hôtellerie, directeur de réception.
Prerequis:Bases en langue étrangère.
POINTS FORTS DE LA FORMATION: Encadrement d’un formateur expérimenté
CERTIFICATION: ATTESTATION DE FORMATION
Riviera 4 Synacassi 1, Abidjan, Cote d'Ivoire
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+225 01 53 75 15 44
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