Maîtrisez les conversations professionnelles : check-in, demandes, plaintes, upselling, départ, amabilité, efficacité, mémorable.

Conduire tous les dialogues de l'hébergement avec professionnalisme.

Module 1 : Accueil et enregistrement
- Salutations
- Formalités
- Orientation chambre

Module 2 : Durée du séjour et demandes
- Room service
- Conciergerie
- Problèmes techniques

Module 3 : Upselling et cross-selling
- Chambre supérieure
- Services additionnels
- Expériences

Module 4 : Gestion des plaintes
- Écoute empathique
- Solution immédiate
- Compensation

Module 5 : Départ et fidélisation
- Facturation
- Feedback
- Invitation au retour

- Check-in complet simulé
- Gestion séjour type
- Upselling pratiqué
- Résolution plainte
- Check-out et fidélisation

- Dialogues fluides maîtrisés
- Client satisfait à chaque étape
- Revenue optimisé
- QCM dialogue hôtelier