Adoptez le vocabulaire de l'excellence : formules de politesse, anticipation, personnalisation, recovery, amabilité, distinction, royal.

Utiliser un langage qui distingue le service d'exception.

Module 1 : Formules de politesse internationales
- Bonjour et au revoir
- S'il vous plaît et merci
- Excusez-moi

Module 2 : Anticipation et proactivité
- Je m'en occupe
- Laissez-moi vérifier
- Je vous recommande

Module 3 : Personnalisation et reconnaissance
- Bienvenue Monsieur/Madame X
- Votre préférence habituelle
- Comme la dernière fois

Module 4 : Service recovery
- Je comprends votre déception
- Voici ce que je peux faire
- Cadeau de dédommagement

Module 5 : Langage distingué
- Enchanté
- Tout le plaisir est pour nous
- À votre entière disposition

- Formules de service pratiquées
- Situation difficile gérée avec élégance
- Client traité comme VIP
- Évaluation langage

- Langage de service naturel
- Client flatté et fidélisé
- Excellence reconnue
- QCM langage de service