Cultivez la fidélité internationale : compréhension, adaptation, suivi, personnalisation, surprise, recommandation, ambassadeur, LTV.
Créer des liens durables avec une clientèle étrangère.
Module 1 : Comprendre l'étranger
- Attentes culturelles
- Besoins spécifiques
- Code de la route local
Module 2 : Adaptation du service
- Langue de préférence
- Horaires et rythmes
- Préférences alimentaires
Module 3 : Suivi et personnalisation
- CRM multilingue
- Historique et préférences
- Communication ciblée
Module 4 : Surprise et dépassement
- Cadeau culturellement adapté
- Attention anniversaire
- Upgrade stratégique
Module 5 : Fidélisation et recommandation
- Programme international
- Parrainage
- Ambassadeur
- Analyse client étranger type
- Plan relation personnalisé
- Surprise culturelle créée
- Programme fidélité adapté
- Mesure LTV internationale
- Client étranger fidélisé
- Recommandations internationales générées
- Revenus récurrents étrangers croissants
- QCM relation client étrangère
Lieu: Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Pour qui
Responsables CRM, directeurs commerciaux, concierges..
Prix: 315 000 FCFA
Formateur: CRM manager international, directeur clientèle étrangère.
Prerequis:Relationnel et culture internationale.
POINTS FORTS DE LA FORMATION: Encadrement d’un formateur expérimenté
CERTIFICATION: ATTESTATION DE FORMATION
Riviera 4 Synacassi 1, Abidjan, Cote d'Ivoire
info@monprofchezmoi-ci.com
+225 01 53 75 15 44
© Monprofchezmoi-ci.com. All Rights Reserved. Designed by FreeLance ADG