Transformez vos clients en ambassadeurs : maîtrisez les techniques de fidélisation, de personnalisation relationnelle et de création d'engagement émotionnel pour maximiser la valeur client à long terme et générer des recommandations spontanées et positives.

Construire et maintenir des relations durables avec les clients pour maximiser leur valeur et générer l'advocacy.

Module 1 : Fondamentaux du relationnel
- Du transactionnel au relationnel
- Valeur vie client (CLV)
- Coût d'acquisition vs rétention
- Niveaux de relation client

Module 2 : Personnalisation et segmentation
- Segmentation comportementale avancée
- Personnalisation de l'expérience
- Communication one-to-one
- Anticipation des besoins

Module 3 : Programme de fidélité
- Conception de programmes de fidélité
- Récompenses et avantages
- Gamification de la fidélité
- Évaluation des programmes

Module 4 : Engagement et communauté
- Création d'engagement émotionnel
- Communautés de marque
- Advocacy et co-création
- Gestion des ambassadeurs

- Conception de programmes de fidélité
- Ateliers de personnalisation
- Analyse de bases de données clients
- Études de cas de relationnel réussi

- Programme de fidélité complet
- Stratégie de personnalisation
- Analyse de CLV et segments
- Plan d'engagement client