Créez une expérience client fluide et cohérente : maîtrisez l'orchestration des canaux physiques et digitaux, la gestion du parcours client omnicanal et l'optimisation de chaque point de contact pour maximiser la satisfaction et la conversion sur tous les terrains.

Concevoir et déployer une stratégie marketing multicanale cohérente qui optimise l'expérience client et les performances.

Module 1 : Stratégie multicanale
- Différence multicanal vs omnicanal
- Cartographie des canaux disponibles
- Préférences clients par canal
- Cohérence de l'expérience

Module 2 : Orchestration des canaux
- Physique vs digital (phygital)
- Mobile et applications
- E-commerce et marketplaces
- Réseaux sociaux commerce

Module 3 : Parcours client intégré
- Points de contact et moments de vérité
- Transition fluide entre canaux
- Clic et mortar
- Service client unifié

Module 4 : Optimisation et mesure
- Attribution multicanale
- Optimisation du mix canal
- Tests et apprentissage
- ROI par canal et synergies

- Cartographie de parcours multicanal
- Ateliers d'orchestration de canaux
- Analyse d'attribution
- Conception d'expérience phygital

- Stratégie multicanale complète
- Plan d'intégration des canaux
- Analyse de cohérence d'expérience
- Proposition d'optimisation du mix