Créez une expérience client fluide et unifiée : maîtrisez l'orchestration des canaux digitaux et physiques, la gestion du parcours client cross-canal et l'optimisation de chaque point de contact pour maximiser la satisfaction et la conversion sur tous les terrains.

Concevoir et déployer une stratégie marketing omnicanale cohérente qui optimise l'expérience client et les performances.

Module 1 : Stratégie omnicanale
- Différence multicanal vs omnicanal
- Cartographie des canaux et touchpoints
- Préférences clients par canal
- Cohérence de l'expérience cross-canal

Module 2 : Intégration des canaux
- Phygital et web-to-store
- Mobile et applications
- E-commerce et marketplaces
- Réseaux sociaux commerce

Module 3 : Parcours client unifié
- Identification et reconnaissance client
- Transition fluide entre canaux
- Panier et historique unifiés
- Service client omnicanal

Module 4 : Technologie et données
- CDP et unification des données
- Marketing automation omnicanal
- Attribution cross-canal
- Optimisation du mix canal

- Cartographie de parcours omnicanal
- Ateliers d'orchestration de canaux
- Analyse d'attribution cross-canal
- Conception d'expérience phygital

- Stratégie omnicanale complète
- Plan d'intégration des canaux
- Analyse de cohérence d'expérience
- Proposition d'optimisation du mix