Orchestrez une expérience client unifiée : maîtrisez la coordination des canaux digitaux et physiques, la gestion des données cross-canal et l'optimisation de chaque touchpoint pour créer un parcours client fluide et cohérent.

Concevoir et déployer une stratégie marketing multicanale cohérente et optimisée.

Module 1 : Stratégie multicanale
- Différenciation multicanal vs omnicanal
- Cartographie des canaux et touchpoints
- Préférences clients par canal
- Cohérence de l'expérience

Module 2 : Intégration des canaux
- Digital et physique (phygital)
- Mobile, web et applications
- Réseaux sociaux et messageries
- Email et communications directes

Module 3 : Données et personnalisation
- Unification des données client (CDP)
- Reconnaissance cross-canal
- Personnalisation multicanal
- Attribution et mesure

Module 4 : Optimisation et pilotage
- Orchestration des campagnes multicanaux
- Optimisation du mix canal
- Tests et apprentissage
- ROI par canal et synergies

- Cartographie de parcours multicanal
- Ateliers d'intégration de canaux
- Analyse d'attribution cross-canal
- Conception de campagnes multicanaux

- Stratégie multicanale complète
- Plan d'orchestration des canaux
- Architecture de données recommandée
- Mesure de synergie entre canaux