Devenez l'interface privilégiée entre marque et communauté : maîtrisez l'animation quotidienne, la gestion des interactions et la modération pour créer une relation authentique et fidéliser votre audience.

Gérer au quotidien la présence sociale d'une marque et animer sa communauté.

Module 1 : Fondamentaux du community management
- Rôle et missions du community manager
- Connaissance des plateformes et codes
- Ton de voix et personnalité de marque
- Outils de gestion communautaire

Module 2 : Animation quotidienne
- Veille et curation de contenu
- Publication et scheduling
- Stories et contenu éphémère
- Réactivité et time management

Module 3 : Engagement et interaction
- Techniques d'animation de communauté
- Réponse aux commentaires et messages
- Gestion des avis et recommandations
- Création de lien et fidélisation

Module 4 : Modération et crise
- Modération préventive et réactive
- Gestion des commentaires négatifs
- Crise sur réseaux sociaux
- Reporting et veille concurrentielle

- Simulation de gestion de compte
- Création de réponses types
- Gestion de situation de crise
- Reporting de performance

- Stratégie de community management
- Plan d'animation mensuel
- Guide de modération
- Analyse de sentiment et engagement