Engagez le dialogue avec vos clients : maîtrisez les chatbots, les messageries instantanées et les techniques de conversation pour offrir une expérience client personnalisée et instantanée sur les réseaux sociaux.

Implémenter une stratégie de marketing conversationnel pour engager et convertir via le dialogue.

Module 1 : Écosystème conversationnel
- Messageries sociales et opportunités
- Chatbots et assistants virtuels
- Voice et assistants vocaux
- Intégration avec le service client

Module 2 : Conception de chatbots
- Architecture conversationnelle
- Scénarios et parcours utilisateurs
- Personnalité et ton du bot
- Handover vers humain

Module 3 : Déploiement et optimisation
- Plateformes de création de chatbots
- Intégration Messenger, WhatsApp, etc.
- NLP et compréhension du langage
- Tests et amélioration continue

Module 4 : Stratégie et mesure
- Cas d'usage marketing (lead gen, vente, support)
- Analytics conversationnels
- Satisfaction client et résolution
- ROI du marketing conversationnel

- Conception de scénarios conversationnels
- Création de chatbot avec outils no-code
- Intégration sur réseaux sociaux
- Analyse de conversations et optimisation

- Stratégie conversationnelle complète
- Chatbot opérationnel
- Guide de scénarios
- Mesure de satisfaction et conversion