Durée: 32 heures
- Option intensive : 32 heures sur 4 jours (8h/jour)
- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 5 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 11 à 16 semaines
Fondamentale
Cartographiez l'ensemble du parcours client pour identifier les moments clés de décision et créer des expériences cohérentes qui engagent et fidélisent vos clients.
Optimiser le parcours client.
Module 1 : Customer journey
- Touchpoints
- Moments de vérité
- Cartographie
Module 2 : Attribution
- Modèles d'attribution
- Multi-touch
- Offline/Online
Module 3 : Voice of customer
- Enquêtes
- Reviews
- Social listening
Module 4 : Optimisation parcours
- Friction points
- Amélioration CX
- Omnicanalité
- Cartographie parcours
- Plan d'action
- Prototype amélioré
- Mesure satisfaction
- Rapport final
- Parcours optimisé identifié
- Attestation customer journey
Lieu: Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Pour qui
Responsables CX, marketing..
Prix: 270 000 FCFA
Formateur: Expert customer journey.
Prerequis:Bases marketing
POINTS FORTS DE LA FORMATION: Encadrement d’un formateur expérimenté
CERTIFICATION: ATTESTATION DE FORMATION
Leader de l’accompagnement éducatif en Côte d’Ivoire, groupe éducatif expérimenté et innovant, Monprofchezmoi est avant tout une entreprise à taille humaine, capable de répondre au plus près de chez vous à chacun de vos besoins. Depuis 2019, Monprofchezmoi accompagne près de 500 familles chaque année. Nous avons développé une approche pédagogique qui permet de prendre en compte les besoins individuels de nos élèves, avec le souci permanent d’atteindre l’objectif de chacun.
Riviera 4 Synacassi 1, Abidjan, Cote d'Ivoire
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