Durée: 28 heures
- Option intensive : 28 heures sur 4 jours (7h/jour)
- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 5 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 9 à 14 semaines
Fondamentale
Déployez un service client digital d'excellence qui fidélise vos clients et transforme les problèmes en opportunités de renforcer votre relation client.
Offrir un service client digital optimal.
Module 1 : Canaux de contact
- Email
- Chat
- Réseaux sociaux
Module 2 : Outils et processus
- Helpdesk
- FAQ
- Chatbots
Module 3 : Gestion des demandes
- SLA
- Escalade
- Satisfaction
Module 4 : Fidélisation
- Suivi post-achat
- Programme VIP
- Recovery
- Processus documentés
- Outils configurés
- Scripts rédigés
- KPIs établis
- Formation équipe
- Service client performant
- Attestation service client digital
Lieu: Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Pour qui
Responsables service client..
Prix: 230 000 FCFA
Formateur: Expert service client digital.
Prerequis:Bases relation client
POINTS FORTS DE LA FORMATION: Encadrement d’un formateur expérimenté
CERTIFICATION: ATTESTATION DE FORMATION
Leader de l’accompagnement éducatif en Côte d’Ivoire, groupe éducatif expérimenté et innovant, Monprofchezmoi est avant tout une entreprise à taille humaine, capable de répondre au plus près de chez vous à chacun de vos besoins. Depuis 2019, Monprofchezmoi accompagne près de 500 familles chaque année. Nous avons développé une approche pédagogique qui permet de prendre en compte les besoins individuels de nos élèves, avec le souci permanent d’atteindre l’objectif de chacun.
Riviera 4 Synacassi 1, Abidjan, Cote d'Ivoire
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