Apprenez à identifier, prévenir et résoudre les conflits au sein de vos équipes et avec vos clients pour préserver la performance commerciale.

Prévenir et résoudre les conflits dans l'équipe commerciale.

Module 1 : Comprendre le conflit
- Sources des conflits
- Types de conflits
- Escalade et désescalade

Module 2 : Prévention
- Climat de confiance
- Règles claires
- Anticipation

Module 3 : Médiation
- Neutralité
- Écoute des parties
- Recherche de solutions

Module 4 : Négociation
- Techniques de négociation
- Intérêts vs positions
- Accords gagnant-gagnant

Module 5 : Suivi post-conflit
- Consolidation des accords
- Prévention de récidive
- Reconstruction des relations

- Études de cas de conflits
- Simulations de médiation
- Jeux de rôle tendus
- Analyse vidéo
- Techniques de désescalade

- Conflit simulé résolu
- Médiation réussie
- Accord négocié
- Plan de prévention établi