Optimisez vos techniques de vente aux particuliers pour convertir rapidement tout en créant une expérience client mémorable.

Vendre efficacement aux particuliers en magasin ou à distance.

Module 1 : Comportement du consommateur
- Processus d'achat individuel
- Motivations d'achat
- Freins émotionnels

Module 2 : Accueil et relation
- Première impression
- Connexion rapide
- Adaptation personnalité

Module 3 : Conseil personnalisé
- Questionnement rapide
- Présentation adaptée
- Démonstration efficace

Module 4 : Gestion de l'instant
- Urgence positive
- Peur de manquer
- Décision immédiate

Module 5 : Expérience client
- Service différenciant
- Mémorabilité
- Recommandation spontanée

- Mises en situation B2C
- Jeux de rôle rapides
- Observation en magasin
- Techniques d'accueil
- Mesure de satisfaction

- Accueil chaleureux démontré
- Conseil personnalisé réalisé
- Conversion rapide obtenue
- Expérience positive créée