Maîtrisez les fondamentaux de la gestion de la relation client pour créer des liens durables, fidéliser votre clientèle et maximiser la valeur vie client.

Créer et maintenir des relations clients durables et rentables.

Module 1 : Fondamentaux de la relation client
- Cycle de vie client
- Touchpoints et interactions
- Attentes et besoins clients

Module 2 : Stratégie relationnelle
- Segmentation client
- Parcours client
- Personnalisation

Module 3 : Communication relationnelle
- Écoute active
- Empathie commerciale
- Langage adapté

Module 4 : Gestion des interactions
- Historique et contexte
- Continuité relationnelle
- Proactivité

Module 5 : Mesure de la relation
- Satisfaction et fidélité
- NPS et indicateurs
- Amélioration continue

- Études de cas relationnels
- Simulations d'interactions
- Analyses de parcours client
- Exercices d'écoute
- Évaluation de satisfaction

- Relation authentique établie
- Parcours client optimisé
- Satisfaction mesurée
- Plan d'amélioration défini