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Introduction au CRM
Découvrez les concepts fondamentaux du CRM (Customer Relationship Management) et comment les outils digitaux transforment la relation client moderne.
Comprendre les bases du CRM et son impact business.
- Présentations de CRM
- Démonstrations logicielles
- Études de cas d'implémentation
- Comparatifs de solutions
- Quiz de validation
- Concepts CRM maîtrisés
- Fonctionnalités identifiées
- Bénéfices business compris
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