Découvrez les concepts fondamentaux du CRM (Customer Relationship Management) et comment les outils digitaux transforment la relation client moderne.

Comprendre les bases du CRM et son impact business.

Module 1 : Concepts CRM
- Définition et enjeux
- Historique et évolution
- Types de CRM

Module 2 : Fonctionnalités clés
- Gestion des contacts
- Suivi des opportunités
- Automatisation

Module 3 : Bénéfices business
- Productivité commerciale
- Connaissance client
- Prise de décision

Module 4 : Choix et implémentation
- Critères de sélection
- Déploiement
- Adoption utilisateur

Module 5 : Tendances CRM
- IA et prédiction
- Omnicanalité
- CRM social

- Présentations de CRM
- Démonstrations logicielles
- Études de cas d'implémentation
- Comparatifs de solutions
- Quiz de validation

- Concepts CRM maîtrisés
- Fonctionnalités identifiées
- Bénéfices business compris
- Choix de CRM éclairé