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Formation incontournable

Analyse du comportement client

40 heures - Option intensive : 40 heures sur 5 jours (8h/jour) - Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 7 semaines - Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 13 à 20 semaines
Débutant
Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Data analyst CRM, expert en comportement client.
4.5/5 — 128 avis certifiés
Formation

Description

Exploitez les données comportementales pour comprendre vos clients, anticiper leurs besoins et personnaliser vos interactions.

Objectifs

Analyser et exploiter le comportement client pour personnaliser l'approche.

Programme

Module 1 : Données comportementales

  • Tracking et analytics
  • Historique d'achat
  • Interactions et engagements

Module 2 : Segmentation comportementale

  • RFM (Récence Fréquence Montant)
  • Cohorte et lifecycle
  • Scoring d'engagement

Module 3 : Prédiction et anticipation

  • Modèles prédictifs
  • Next best action
  • Churn prediction

Module 4 : Personnalisation avancée

  • Recommandations
  • Offres dynamiques
  • Contenu adaptatif

Module 5 : Visualisation et action

  • Tableaux de bord comportementaux
  • Alertes et triggers
  • Campagnes ciblées

Méthodes pédagogiques

- Analyses de données réelles
- Création de segments RFM
- Scoring d'engagement
- Prédictions de churn
- Campagnes personnalisées

Évaluation

- Données comportementales analysées
- Segmentation pertinente établie
- Prédiction comportementale réalisée
- Action personnalisée déclenchée

Public cible

Analystes CRM marketers commerciaux.

Prérequis

Connaissance des données.

Votre parcours en 5 étapes

1

Visite du site

Choisissez votre formation ou soutien scolaire parmi nos offres

2

Choix de l'offre

Individuel, petit groupe ou soutien scolaire

3

Paiement

Acompte de 30% ou frais d'inscription

4

Confirmation

Email / WhatsApp automatique de validation

5

Contact humain

Organisation de votre session ou affectation

Ce que disent nos participants

MK
Marie K.
15 juin 2026

"Formation excellente ! Le formateur était très pédagogue et les supports de qualité. J'ai pu mettre en pratique immédiatement."

AD
Amadou D.
10 juin 2026

"La formule petit groupe est top ! On économise 50% et on apprend aussi des autres participants. Je recommande vivement."

SY
Sarah Y.
2 juin 2026

"Processus de réservation simple et rapide. L'équipe m'a contactée sous 24h pour organiser ma session. Très professionnel !"

Assistant

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