Riviera 4 Synacassi 1, Abidjan +225 01 53 75 15 44 info@monprofchezmoi-ci.com
Formation incontournable

Fidélisation client

40 heures - Option intensive : 40 heures sur 5 jours (8h/jour) - Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 7 semaines - Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 13 à 20 semaines
Intermédiaire
Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Expert en fidélisation, consultant LTV.
4.5/5 — 128 avis certifiés
Formation

Description

Construisez des programmes de fidélisation efficaces qui retiennent vos clients, augmentent leur valeur vie et transforment les en ambassadeurs.

Objectifs

Fidéliser les clients et maximiser leur valeur vie.

Programme

Module 1 : Fondamentaux de la fidélisation

  • Coût d'acquisition vs rétention
  • Valeur vie client (LTV)
  • Drivers de fidélité

Module 2 : Programmes de fidélité

  • Points et récompenses
  • Statuts et avantages
  • Communautés exclusives

Module 3 : Engagement émotionnel

  • Expérience mémorable
  • Relation personnalisée
  • Surprise et délice

Module 4 : Expansion revenue

  • Cross-sell et up-sell
  • Fréquence d'achat
  • Panier moyen

Module 5 : Ambassadeurs et recommandation

  • Programme de parrainage
  • Avis et témoignages
  • Communauté de fans

Méthodes pédagogiques

- Conception de programmes
- Analyses de churn
- Calculs de LTV
- Scénarios de rétention
- Mesure de recommandation

Évaluation

- Programme de fidélité conçu
- Taux de rétention amélioré
- LTV augmentée
- Ambassadeurs identifiés

Public cible

Marketers responsables fidélisation commerciaux.

Prérequis

Bases de la relation client.

Votre parcours en 5 étapes

1

Visite du site

Choisissez votre formation ou soutien scolaire parmi nos offres

2

Choix de l'offre

Individuel, petit groupe ou soutien scolaire

3

Paiement

Acompte de 30% ou frais d'inscription

4

Confirmation

Email / WhatsApp automatique de validation

5

Contact humain

Organisation de votre session ou affectation

Ce que disent nos participants

MK
Marie K.
15 juin 2026

"Formation excellente ! Le formateur était très pédagogue et les supports de qualité. J'ai pu mettre en pratique immédiatement."

AD
Amadou D.
10 juin 2026

"La formule petit groupe est top ! On économise 50% et on apprend aussi des autres participants. Je recommande vivement."

SY
Sarah Y.
2 juin 2026

"Processus de réservation simple et rapide. L'équipe m'a contactée sous 24h pour organiser ma session. Très professionnel !"

Assistant

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