Riviera 4 Synacassi 1, Abidjan +225 01 53 75 15 44 info@monprofchezmoi-ci.com
Formation incontournable

Expérience client

45 heures - Option intensive : 45 heures sur 6 jours (7h30/jour) - Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 8 semaines - Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 15 à 23 semaines
Expert
Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Designer d'expérience, expert CX.
4.5/5 — 128 avis certifiés
Formation

Description

Concevez et déployez une expérience client exceptionnelle qui différencie votre marque et crée des souvenirs positifs durables.

Objectifs

Créer des expériences client différenciantes et mémorables.

Programme

Module 1 : Cartographie de l'expérience

  • Customer journey mapping
  • Points de contact
  • Moments de vérité

Module 2 : Design d'expérience

  • Co-création avec clients
  • Prototypage d'expérience
  • Tests et itérations

Module 3 : Différenciation émotionnelle

  • Marque et valeurs
  • Signature sensorielle
  • Storytelling client

Module 4 : Omnicanalité

  • Cohérence des canaux
  • Transition fluide
  • Mémorabilité

Module 5 : Mesure et optimisation

  • CSAT et CES
  • Analyse qualitative
  • Amélioration continue

Méthodes pédagogiques

- Ateliers de journey mapping
- Prototypage d'expériences
- Tests utilisateurs
- Analyses de friction
- Plans d'optimisation

Évaluation

- Journey map complète
- Expérience différenciante conçue
- Prototype testé
- Satisfaction expérientielle mesurée

Public cible

Responsables expérience client designers managers.

Prérequis

Vision client centric.

Votre parcours en 5 étapes

1

Visite du site

Choisissez votre formation ou soutien scolaire parmi nos offres

2

Choix de l'offre

Individuel, petit groupe ou soutien scolaire

3

Paiement

Acompte de 30% ou frais d'inscription

4

Confirmation

Email / WhatsApp automatique de validation

5

Contact humain

Organisation de votre session ou affectation

Ce que disent nos participants

MK
Marie K.
15 juin 2026

"Formation excellente ! Le formateur était très pédagogue et les supports de qualité. J'ai pu mettre en pratique immédiatement."

AD
Amadou D.
10 juin 2026

"La formule petit groupe est top ! On économise 50% et on apprend aussi des autres participants. Je recommande vivement."

SY
Sarah Y.
2 juin 2026

"Processus de réservation simple et rapide. L'équipe m'a contactée sous 24h pour organiser ma session. Très professionnel !"

Assistant

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