Riviera 4 Synacassi 1, Abidjan +225 01 53 75 15 44 info@monprofchezmoi-ci.com
Formation incontournable

Communication client

30 heures - Option intensive : 30 heures sur 4 jours (7h30/jour) - Option standard : 2 séances de 2h30 par semaine → environ 6 semaines - Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 10 à 15 semaines
Expert
Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Rédacteur client, formateur en communication.
4.5/5 — 128 avis certifiés
Formation

Description

Maîtrisez tous les canaux de communication client pour transmettre le bon message, au bon moment, avec le bon ton.

Objectifs

Communiquer efficacement avec les clients sur tous les canaux.

Programme

Module 1 : Stratégie de communication

  • Positionnement de marque
  • Ton et voix
  • Cohérence multicanal

Module 2 : Canaux de communication

  • Email et newsletter
  • Téléphone et visio
  • Chat et messagerie

Module 3 : Rédaction client

  • Clarté et concision
  • Ton adapté
  • Appel à l'action

Module 4 : Gestion des émotions

  • Communication difficile
  • Empathie écrite
  • Désescalade

Module 5 : Automatisation et humain

  • Messages automatisés
  • Points de contact humains
  • Balance efficace

Méthodes pédagogiques

- Rédaction de messages
- Simulations multicanal
- Analyses de ton
- Gestion de cas difficiles
- Tests de clarté

Évaluation

- Message clair et adapté rédigé
- Communication multicanal cohérente
- Émotion gérée avec succès
- Satisfaction communication mesurée

Public cible

Service client commerciaux community managers.

Prérequis

Bases de la communication.

Votre parcours en 5 étapes

1

Visite du site

Choisissez votre formation ou soutien scolaire parmi nos offres

2

Choix de l'offre

Individuel, petit groupe ou soutien scolaire

3

Paiement

Acompte de 30% ou frais d'inscription

4

Confirmation

Email / WhatsApp automatique de validation

5

Contact humain

Organisation de votre session ou affectation

Ce que disent nos participants

MK
Marie K.
15 juin 2026

"Formation excellente ! Le formateur était très pédagogue et les supports de qualité. J'ai pu mettre en pratique immédiatement."

AD
Amadou D.
10 juin 2026

"La formule petit groupe est top ! On économise 50% et on apprend aussi des autres participants. Je recommande vivement."

SY
Sarah Y.
2 juin 2026

"Processus de réservation simple et rapide. L'équipe m'a contactée sous 24h pour organiser ma session. Très professionnel !"

Assistant

En ligne