Riviera 4 Synacassi 1, Abidjan +225 01 53 75 15 44 info@monprofchezmoi-ci.com
Formation incontournable

Service client efficace

35 heures - Option intensive : 35 heures sur 5 jours (7h/jour) - Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 6 semaines - Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 12 à 18 semaines
Avancé
Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Responsable service client, expert en support.
4.5/5 — 128 avis certifiés
Formation

Description

Développez un service client performant qui résout rapidement les problèmes, dépasse les attentes et transforme les clients en fans.

Objectifs

Délivrer un service client d'excellence et efficace.

Programme

Module 1 : Culture de service

  • Mindset service excellence
  • Standards de qualité
  • Empowerment

Module 2 : Processus de résolution

  • Diagnostic rapide
  • Solution adaptée
  • Suivi et clôture

Module 3 : Efficacité opérationnelle

  • Outils et scripts
  • Base de connaissances
  • Délais de réponse

Module 4 : Dépasser les attentes

  • Surprise positive
  • Anticipation des besoins
  • Touche personnelle

Module 5 : Amélioration continue

  • Feedback client
  • Analyse des tickets
  • Optimisation processus

Méthodes pédagogiques

- Simulations de tickets
- Gestion de files d'attente
- Analyses de délais
- Création de scripts
- Mesure de satisfaction

Évaluation

- Problème résolu efficacement
- Délai de réponse respecté
- Attente dépassée
- Satisfaction service élevée

Public cible

Agents service client responsables support.

Prérequis

Orientation service.

Votre parcours en 5 étapes

1

Visite du site

Choisissez votre formation ou soutien scolaire parmi nos offres

2

Choix de l'offre

Individuel, petit groupe ou soutien scolaire

3

Paiement

Acompte de 30% ou frais d'inscription

4

Confirmation

Email / WhatsApp automatique de validation

5

Contact humain

Organisation de votre session ou affectation

Ce que disent nos participants

MK
Marie K.
15 juin 2026

"Formation excellente ! Le formateur était très pédagogue et les supports de qualité. J'ai pu mettre en pratique immédiatement."

AD
Amadou D.
10 juin 2026

"La formule petit groupe est top ! On économise 50% et on apprend aussi des autres participants. Je recommande vivement."

SY
Sarah Y.
2 juin 2026

"Processus de réservation simple et rapide. L'équipe m'a contactée sous 24h pour organiser ma session. Très professionnel !"

Assistant

En ligne