Développez un service client performant qui résout rapidement les problèmes, dépasse les attentes et transforme les clients en fans.
Délivrer un service client d'excellence et efficace.
Module 1 : Culture de service
- Mindset service excellence
- Standards de qualité
- Empowerment
Module 2 : Processus de résolution
- Diagnostic rapide
- Solution adaptée
- Suivi et clôture
Module 3 : Efficacité opérationnelle
- Outils et scripts
- Base de connaissances
- Délais de réponse
Module 4 : Dépasser les attentes
- Surprise positive
- Anticipation des besoins
- Touche personnelle
Module 5 : Amélioration continue
- Feedback client
- Analyse des tickets
- Optimisation processus
- Simulations de tickets
- Gestion de files d'attente
- Analyses de délais
- Création de scripts
- Mesure de satisfaction
- Problème résolu efficacement
- Délai de réponse respecté
- Attente dépassée
- Satisfaction service élevée
Lieu: Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Pour qui
Agents service client, responsables support..
Prix: 340 000 FCFA
Formateur: Responsable service client, expert en support.
Prerequis:Orientation service.
POINTS FORTS DE LA FORMATION: Encadrement d’un formateur expérimenté
CERTIFICATION: ATTESTATION DE FORMATION
Riviera 4 Synacassi 1, Abidjan, Cote d'Ivoire
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+225 01 53 75 15 44
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