Développez un service client performant qui résout rapidement les problèmes, dépasse les attentes et transforme les clients en fans.

Délivrer un service client d'excellence et efficace.

Module 1 : Culture de service
- Mindset service excellence
- Standards de qualité
- Empowerment

Module 2 : Processus de résolution
- Diagnostic rapide
- Solution adaptée
- Suivi et clôture

Module 3 : Efficacité opérationnelle
- Outils et scripts
- Base de connaissances
- Délais de réponse

Module 4 : Dépasser les attentes
- Surprise positive
- Anticipation des besoins
- Touche personnelle

Module 5 : Amélioration continue
- Feedback client
- Analyse des tickets
- Optimisation processus

- Simulations de tickets
- Gestion de files d'attente
- Analyses de délais
- Création de scripts
- Mesure de satisfaction

- Problème résolu efficacement
- Délai de réponse respecté
- Attente dépassée
- Satisfaction service élevée