Riviera 4 Synacassi 1, Abidjan +225 01 53 75 15 44 info@monprofchezmoi-ci.com
Formation incontournable

Gestion du cycle client

40 heures - Option intensive : 40 heures sur 5 jours (8h/jour) - Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 7 semaines - Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 13 à 20 semaines
Débutant
Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Expert en lifecycle marketing, consultant rétention.
4.5/5 — 128 avis certifiés
Formation

Description

Maîtrisez l'ensemble du cycle de vie client de l'acquisition à la fidélisation pour maximiser la valeur de chaque relation.

Objectifs

Optimiser chaque étape du cycle de vie client.

Programme

Module 1 : Cycle de vie client

  • Étapes du lifecycle
  • Touchpoints critiques
  • Objectifs par étape

Module 2 : Acquisition et onboarding

  • Première impression
  • Intégration réussie
  • Activation rapide

Module 3 : Développement et expansion

  • Cross-sell et up-sell
  • Engagement croissant
  • Valeur ajoutée

Module 4 : Rétention et fidélisation

  • Prévention du churn
  • Programme de fidélité
  • Engagement émotionnel

Module 5 : Win-back et réactivation

  • Identification des inactifs
  • Campagnes de réactivation
  • Récupération

Méthodes pédagogiques

- Mapping de lifecycle
- Création de programmes par étape
- Analyses de churn
- Campagnes de réactivation
- Optimisation de LTV

Évaluation

- Cycle client mappé
- Programme lifecycle établi
- Churn réduit
- Valeur vie client augmentée

Public cible

Responsables relation client lifecycle managers.

Prérequis

Vision globale du business.

Votre parcours en 5 étapes

1

Visite du site

Choisissez votre formation ou soutien scolaire parmi nos offres

2

Choix de l'offre

Individuel, petit groupe ou soutien scolaire

3

Paiement

Acompte de 30% ou frais d'inscription

4

Confirmation

Email / WhatsApp automatique de validation

5

Contact humain

Organisation de votre session ou affectation

Ce que disent nos participants

MK
Marie K.
15 juin 2026

"Formation excellente ! Le formateur était très pédagogue et les supports de qualité. J'ai pu mettre en pratique immédiatement."

AD
Amadou D.
10 juin 2026

"La formule petit groupe est top ! On économise 50% et on apprend aussi des autres participants. Je recommande vivement."

SY
Sarah Y.
2 juin 2026

"Processus de réservation simple et rapide. L'équipe m'a contactée sous 24h pour organiser ma session. Très professionnel !"

Assistant

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