Mesurez, analysez et améliorez la satisfaction de vos clients pour créer des relations durables et des recommandations spontanées.

Mesurer et améliorer la satisfaction client de manière continue.

Module 1 : Indicateurs de satisfaction
- CSAT, NPS, CES
- Choisir le bon indicateur
- Benchmarking

Module 2 : Collecte de feedback
- Enquêtes et sondages
- Interviews
- Feedback spontané

Module 3 : Analyse des résultats
- Traitement des données
- Identification des leviers
- Segmentation

Module 4 : Plan d'action
- Priorisation des actions
- Quick wins
- Projets structurants

Module 5 : Culture client
- Sensibilisation interne
- Employee satisfaction
- Boucle de feedback

- Création d'enquêtes
- Collectes de feedback
- Analyses de données
- Plans d'action
- Suivi d'indicateurs

- Enquête de satisfaction réalisée
- Indicateurs calculés et analysés
- Plan d'action défini
- Satisfaction améliorée mesurée