Durée: 40 heures
- Option intensive : 40 heures sur 5 jours (8h/jour)
- Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 7 semaines
- Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 13 à 20 semaines
Fondamentale
Déployez une stratégie de relation client digitale qui combine automation, personnalisation et humain pour une expérience moderne.
Créer une relation client moderne et digitale.
Module 1 : Écosystème digital
- Site web et app
- Chat et chatbots
- Réseaux sociaux
Module 2 : Automation intelligente
- Scénarios automatisés
- IA et machine learning
- Balance humain/machine
Module 3 : Self-service
- FAQ et bases de connaissances
- Portails clients
- Tutoriels interactifs
Module 4 : Engagement digital
- Communautés en ligne
- Contenu de valeur
- Gamification
Module 5 : Analytics digitale
- Parcours digitaux
- Heatmaps et comportements
- Optimisation UX
- Audits digitaux
- Conception de parcours
- Implémentation de chatbots
- Analyses de UX
- Optimisation de conversion
- Parcours digital conçu
- Automation intelligente déployée
- Self-service opérationnel
- Engagement digital mesuré
Lieu: Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Pour qui
Digital managers, responsables CX digitale..
Prix: 400 000 FCFA
Formateur: Expert en relation client digitale, consultant omnicanal.
Prerequis:Bases du digital.
POINTS FORTS DE LA FORMATION: Encadrement d’un formateur expérimenté
CERTIFICATION: ATTESTATION DE FORMATION
Leader de l’accompagnement éducatif en Côte d’Ivoire, groupe éducatif expérimenté et innovant, Monprofchezmoi est avant tout une entreprise à taille humaine, capable de répondre au plus près de chez vous à chacun de vos besoins. Depuis 2019, Monprofchezmoi accompagne près de 500 familles chaque année. Nous avons développé une approche pédagogique qui permet de prendre en compte les besoins individuels de nos élèves, avec le souci permanent d’atteindre l’objectif de chacun.
Riviera 4 Synacassi 1, Abidjan, Cote d'Ivoire
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