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Formation incontournable

Relation client digitale

40 heures - Option intensive : 40 heures sur 5 jours (8h/jour) - Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 7 semaines - Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 13 à 20 semaines
Débutant
Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Expert en relation client digitale, consultant omnicanal.
4.5/5 — 128 avis certifiés
Formation

Description

Déployez une stratégie de relation client digitale qui combine automation, personnalisation et humain pour une expérience moderne.

Objectifs

Créer une relation client moderne et digitale.

Programme

Module 1 : Écosystème digital

  • Site web et app
  • Chat et chatbots
  • Réseaux sociaux

Module 2 : Automation intelligente

  • Scénarios automatisés
  • IA et machine learning
  • Balance humain/machine

Module 3 : Self-service

  • FAQ et bases de connaissances
  • Portails clients
  • Tutoriels interactifs

Module 4 : Engagement digital

  • Communautés en ligne
  • Contenu de valeur
  • Gamification

Module 5 : Analytics digitale

  • Parcours digitaux
  • Heatmaps et comportements
  • Optimisation UX

Méthodes pédagogiques

- Audits digitaux
- Conception de parcours
- Implémentation de chatbots
- Analyses de UX
- Optimisation de conversion

Évaluation

- Parcours digital conçu
- Automation intelligente déployée
- Self-service opérationnel
- Engagement digital mesuré

Public cible

Digital managers responsables CX digitale.

Prérequis

Bases du digital.

Votre parcours en 5 étapes

1

Visite du site

Choisissez votre formation ou soutien scolaire parmi nos offres

2

Choix de l'offre

Individuel, petit groupe ou soutien scolaire

3

Paiement

Acompte de 30% ou frais d'inscription

4

Confirmation

Email / WhatsApp automatique de validation

5

Contact humain

Organisation de votre session ou affectation

Ce que disent nos participants

MK
Marie K.
15 juin 2026

"Formation excellente ! Le formateur était très pédagogue et les supports de qualité. J'ai pu mettre en pratique immédiatement."

AD
Amadou D.
10 juin 2026

"La formule petit groupe est top ! On économise 50% et on apprend aussi des autres participants. Je recommande vivement."

SY
Sarah Y.
2 juin 2026

"Processus de réservation simple et rapide. L'équipe m'a contactée sous 24h pour organiser ma session. Très professionnel !"

Assistant

En ligne