Déployez une stratégie de relation client digitale qui combine automation, personnalisation et humain pour une expérience moderne.
Créer une relation client moderne et digitale.
Module 1 : Écosystème digital
- Site web et app
- Chat et chatbots
- Réseaux sociaux
Module 2 : Automation intelligente
- Scénarios automatisés
- IA et machine learning
- Balance humain/machine
Module 3 : Self-service
- FAQ et bases de connaissances
- Portails clients
- Tutoriels interactifs
Module 4 : Engagement digital
- Communautés en ligne
- Contenu de valeur
- Gamification
Module 5 : Analytics digitale
- Parcours digitaux
- Heatmaps et comportements
- Optimisation UX
- Audits digitaux
- Conception de parcours
- Implémentation de chatbots
- Analyses de UX
- Optimisation de conversion
- Parcours digital conçu
- Automation intelligente déployée
- Self-service opérationnel
- Engagement digital mesuré
Lieu: Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Pour qui
Digital managers, responsables CX digitale..
Prix: 400 000 FCFA
Formateur: Expert en relation client digitale, consultant omnicanal.
Prerequis:Bases du digital.
POINTS FORTS DE LA FORMATION: Encadrement d’un formateur expérimenté
CERTIFICATION: ATTESTATION DE FORMATION
Riviera 4 Synacassi 1, Abidjan, Cote d'Ivoire
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+225 01 53 75 15 44
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