Élevez le CRM au rang de stratégie d'entreprise pour aligner l'ensemble de l'organisation autour de la connaissance et de la satisfaction client.
Faire du CRM une stratégie d'entreprise gagnante.
Module 1 : Vision stratégique CRM
- CRM comme stratégie business
- Alignement organisationnel
- Culture customer centric
Module 2 : Gouvernance CRM
- Comité de pilotage
- Rôles et responsabilités
- Processus de décision
Module 3 : Architecture CRM
- Choix de la solution
- Intégration écosystème
- Évolutivité
Module 4 : Adoption et changement
- Stratégie de déploiement
- Formation et accompagnement
- Mesure d'adoption
Module 5 : ROI et valeur
- Mesure de valeur
- Optimisation continue
- Innovation CRM
- Ateliers stratégiques
- Plans de gouvernance
- Benchmarks de solutions
- Plans de déploiement
- Mesures de ROI
- Stratégie CRM définie
- Gouvernance établie
- Architecture choisie
- Plan de transformation rédigé
Lieu: Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Pour qui
Dirigeants, DSI, responsables CRM..
Prix: 480 000 FCFA
Formateur: Stratège CRM, consultant transformation digitale.
Prerequis:Vision stratégique.
POINTS FORTS DE LA FORMATION: Encadrement d’un formateur expérimenté
CERTIFICATION: ATTESTATION DE FORMATION
Riviera 4 Synacassi 1, Abidjan, Cote d'Ivoire
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+225 01 53 75 15 44
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