Élevez le CRM au rang de stratégie d'entreprise pour aligner l'ensemble de l'organisation autour de la connaissance et de la satisfaction client.

Faire du CRM une stratégie d'entreprise gagnante.

Module 1 : Vision stratégique CRM
- CRM comme stratégie business
- Alignement organisationnel
- Culture customer centric

Module 2 : Gouvernance CRM
- Comité de pilotage
- Rôles et responsabilités
- Processus de décision

Module 3 : Architecture CRM
- Choix de la solution
- Intégration écosystème
- Évolutivité

Module 4 : Adoption et changement
- Stratégie de déploiement
- Formation et accompagnement
- Mesure d'adoption

Module 5 : ROI et valeur
- Mesure de valeur
- Optimisation continue
- Innovation CRM

- Ateliers stratégiques
- Plans de gouvernance
- Benchmarks de solutions
- Plans de déploiement
- Mesures de ROI

- Stratégie CRM définie
- Gouvernance établie
- Architecture choisie
- Plan de transformation rédigé