Offrez un service client d'excellence sur tous les canaux de contact pour satisfaire et fidéliser votre clientèle.

Délivrer un service client excellent sur tous les canaux.

Module 1 : Stratégie multicanal service
- Canaux de contact
- Cohérence d'expérience
- Transition fluide

Module 2 : Téléphone et visio
- Accueil téléphonique
- Support visuel
- Résolution à distance

Module 3 : Email et ticketing
- Rédaction claire
- Suivi structuré
- SLA et délais

Module 4 : Chat et messagerie
- Réactivité
- Concision
- Escalade

Module 5 : Social et communautaire
- Veille sociale
- Réponse publique
- Gestion de crise

- Simulations multicanal
- Gestion de tickets
- Analyses de délais
- Gestion de crises sociales
- Mesure de satisfaction

- Service cohérent délivré
- Transition entre canaux fluide
- Problème résolu efficacement
- Satisfaction multicanale élevée