Riviera 4 Synacassi 1, Abidjan +225 01 53 75 15 44 info@monprofchezmoi-ci.com
Formation incontournable

Service client multicanal

40 heures - Option intensive : 40 heures sur 5 jours (8h/jour) - Option standard : 2 séances de 3 heures par semaine → environ 7 semaines - Option flexible : 1 séance de 2 à 3 heures par semaine → environ 13 à 20 semaines
Débutant
Présentiel : À domicile – En centre Distanciel : Cours en ligne interactif
Responsable service client, expert en support multicanal.
4.5/5 — 128 avis certifiés
Formation

Description

Offrez un service client d'excellence sur tous les canaux de contact pour satisfaire et fidéliser votre clientèle.

Objectifs

Délivrer un service client excellent sur tous les canaux.

Programme

Module 1 : Stratégie multicanal service

  • Canaux de contact
  • Cohérence d'expérience
  • Transition fluide

Module 2 : Téléphone et visio

  • Accueil téléphonique
  • Support visuel
  • Résolution à distance

Module 3 : Email et ticketing

  • Rédaction claire
  • Suivi structuré
  • SLA et délais

Module 4 : Chat et messagerie

  • Réactivité
  • Concision
  • Escalade

Module 5 : Social et communautaire

  • Veille sociale
  • Réponse publique
  • Gestion de crise

Méthodes pédagogiques

- Simulations multicanal
- Gestion de tickets
- Analyses de délais
- Gestion de crises sociales
- Mesure de satisfaction

Évaluation

- Service cohérent délivré
- Transition entre canaux fluide
- Problème résolu efficacement
- Satisfaction multicanale élevée

Public cible

Agents service client responsables support.

Prérequis

Orientation service.

Votre parcours en 5 étapes

1

Visite du site

Choisissez votre formation ou soutien scolaire parmi nos offres

2

Choix de l'offre

Individuel, petit groupe ou soutien scolaire

3

Paiement

Acompte de 30% ou frais d'inscription

4

Confirmation

Email / WhatsApp automatique de validation

5

Contact humain

Organisation de votre session ou affectation

Ce que disent nos participants

MK
Marie K.
15 juin 2026

"Formation excellente ! Le formateur était très pédagogue et les supports de qualité. J'ai pu mettre en pratique immédiatement."

AD
Amadou D.
10 juin 2026

"La formule petit groupe est top ! On économise 50% et on apprend aussi des autres participants. Je recommande vivement."

SY
Sarah Y.
2 juin 2026

"Processus de réservation simple et rapide. L'équipe m'a contactée sous 24h pour organiser ma session. Très professionnel !"

Assistant

En ligne