Naviguez en 3 heures chrono avec tact et efficacité dans les écrits délicats : licenciement, conflit, mauvaise nouvelle, réclamation.

Rédiger des messages professionnels dans les situations délicates.

Module 1 : Analyse de la sensibilité
- Enjeux émotionnels
- Risques relationnels
- Obligations légales

Module 2 : Tactique et formulation
- Empathie et fermeté
- Neutralité bienveillante
- Solutions et alternatives

Module 3 : Gestion de la suite
- Anticipation des réactions
- Proposition de dialogue
- Suivi et médiation

- Analyses de cas sensibles
- Rédaction de messages délicats
- Simulations de réactions
- Techniques de désescalade
- Validation par experts

- Situation sensible analysée
- Message adapté et tactique rédigé
- Risques anticipés et gérés
- Relation préservée malgré la difficulté