Apprenez en 3 heures chrono à gérer par écrit les conflits et tensions pour désamorcer, apaiser et trouver des solutions constructives.

Gérer les tensions et conflits par écrit avec efficacité.

Module 1 : Gestion émotionnelle
- Apaisement de l'émetteur
- Lecture empathique
- Désescalade écrite

Module 2 : Réponse constructive
- Validation et écoute
- Clarification factuelle
- Proposition de solution

Module 3 : Sortie de crise
- Reconstruction de lien
- Engagement mutuel
- Suivi et prévention

- Simulations de tensions
- Rédaction de réponses apaisantes
- Analyses de chaînes de mails
- Techniques de médiation écrite
- Bilan de sortie de crise

- Tension identifiée et comprise
- Réponse apaisante et constructive rédigée
- Conflit désamorcé par écrit
- Relation rétablie et renforcée