Durée: 3 heures
- Session intensive : 3 heures en continu
- Session modulée : 2 séances de 1h30
Fondamentale
Mettez en place en 3 heures chrono des pratiques de fidélisation pour transformer vos clients en ambassadeurs réguliers.
Fidéliser les clients et développer la recommandation.
Module 1 : Fondements de la fidélité
- Satisfaction et dépassement
- Valeur client et LTV
- Moments de vérité
Module 2 : Pratiques de fidélisation
- Suivi et proximité
- Service après-vente
- Offres personnalisées
Module 3 : Ambassadeur et recommandation
- Programme de parrainage
- Demande d'avis et témoignages
- Communauté de clients
- Analyses de portefeuille
- Création de plans de fidélisation
- Mise en place de suivis
- Gestion de la recommandation
- Mesure de taux de fidélité
- Clients fidèles identifiés
- Plan de fidélisation établi
- Suivi de qualité mis en place
- Recommandation amorcée
Lieu: Présentiel : En centre – À domicile Distanciel : Cours en ligne interactif
Pour qui
Commerciaux, account managers, responsables relation client..
Prix: 80 000 FCFA
Formateur: Expert en fidélisation, consultant en LTV.
Prerequis:Expérience en vente.
POINTS FORTS DE LA FORMATION: Encadrement d’un formateur expérimenté
CERTIFICATION: ATTESTATION DE FORMATION
Leader de l’accompagnement éducatif en Côte d’Ivoire, groupe éducatif expérimenté et innovant, Monprofchezmoi est avant tout une entreprise à taille humaine, capable de répondre au plus près de chez vous à chacun de vos besoins. Depuis 2019, Monprofchezmoi accompagne près de 500 familles chaque année. Nous avons développé une approche pédagogique qui permet de prendre en compte les besoins individuels de nos élèves, avec le souci permanent d’atteindre l’objectif de chacun.
Riviera 4 Synacassi 1, Abidjan, Cote d'Ivoire
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