Développez en 3 heures chrono une qualité d'accueil professionnelle qui valorise votre organisation et satisfait vos interlocuteurs.

Professionnaliser l'accueil physique et téléphonique.

Module 1 : Standards d'accueil
- Première impression
- Communication orale et écrite
- Tenue et comportement

Module 2 : Gestion des demandes
- Écoute et orientation
- Traçabilité des demandes
- Délais et engagement

Module 3 : Difficultés et conflits
- Gestion des insatisfactions
- Médiation administrative
- Amélioration continue

- Simulations d'accueil
- Gestion de demandes variées
- Mises en situation difficiles
- Analyses de satisfaction
- Optimisation de pratiques

- Standards d'accueil appliqués
- Qualité de service démontrée
- Demande traitée efficacement
- Satisfaction de l'interlocuteur assurée