Déployez en 3 heures chrono une démarche qualité qui valorise votre travail administratif et satisfait vos interlocuteurs.

Mettre en place une démarche qualité dans l'administratif.

Module 1 : Définition de la qualité
- Attentes des usagers
- Standards professionnels
- Indicateurs de qualité

Module 2 : Démarche qualité
- Processus et procédures
- Contrôles et validations
- Formation et sensibilisation

Module 3 : Amélioration continue
- Mesure de la satisfaction
- Analyse des non-conformités
- Plans d'action

- Définitions de standards
- Mise en place d'indicateurs
- Audits de qualité
- Analyses de satisfaction
- Plans d'amélioration

- Standards de qualité définis
- Indicateurs de mesure établis
- Démarche qualité déployée
- Satisfaction améliorée