Transformez votre accueil en atout commercial en seulement 3 heures. Découvrez comment créer une première impression mémorable, établir un contact authentique et poser les bonnes questions pour comprendre immédiatement les besoins de vos clients et les orienter vers les solutions adaptées.

Accueillir et conseiller efficacement pour transformer chaque contact en opportunité business.

Module 1 : L’art de l’accueil
- Langage verbal et non-verbal impactant
- Présentation professionnelle et posture
- Création d’une ambiance favorable

Module 2 : Diagnostic client express
- Techniques d’écoute active
- Questions ouvertes et fermées
- Identification des besoins cachés

Module 3 : Conseil personnalisé
- Adaptation du discours au profil client
- Présentation des offres pertinentes
- Gestion des objections courantes

Module 4 : Fidélisation dès le premier contact
- Mémorisation des préférences client
- Techniques de conclusion naturelle
- Invitation à la prochaine visite

- Jeux de rôles réalistes
- Études de cas concrets
- Observation filmée et feedback
- Scénarios d’accueil
- Mise en pratique immédiate

- Rôle-play accueil validé
- Score de satisfaction client simulé > 80%
- Maîtrise des techniques de conseil