Élevez votre relation client au niveau professionnel en 3 heures chrono. Apprenez à structurer chaque échange, gérer les attentes avec finesse et instaurer une communication de confiance qui positionne votre expertise et fidélise durablement votre clientèle.

Instaurer une relation client structurée, professionnelle et fidélisante.

Module 1 : Cadre professionnel de la relation
- Définition des rôles et limites
- Charte d’engagement client
- Codes professionnels du secteur

Module 2 : Communication structurée
- Protocole d’accueil standardisé
- Suivi et prise de notes efficace
- Transmission d’informations claires

Module 3 : Gestion des situations délicates
- Client mécontent : méthode de désamorçage
- Refus élégant et argumenté
- Conservation du lien malgré les désaccords

Module 4 : Image professionnelle renforcée
- Présentation orale et écrite
- Cohérence entre discours et pratique
- Crédibilité et expertise affirmée

- Analyse de cas réels
- Techniques de communication assertive
- Rôle-play de gestion de crise
- Audit personnel de pratiques
- Plan d’action individualisé

- Validation des scénarios de gestion de crise
- Score d’assertivité > 75%
- Plan d’action professionnel rédigé