Boostez votre qualité de service en 3 heures chrono grâce à des techniques concrètes et immédiatement applicables. Identifiez les points de friction, standardisez vos processus et déployez une excellence opérationnelle qui fait la différence aux yeux de vos clients.

Optimiser chaque point de contact pour délivrer un service d’excellence.

Module 1 : Audit de la qualité actuelle
- Cartographie du parcours client
- Identification des irritants
- Mesure de la satisfaction actuelle

Module 2 : Standards de service
- Définition de procédures claires
- Points de contrôle qualité
- Checklist opérationnelle

Module 3 : Amélioration continue
- Collecte et analyse des feedbacks
- Cercle vertueux d’amélioration
- Innovation dans le service

Module 4 : Application immédiate
- Implémentation d’une amélioration rapide
- Test et ajustement
- Plan de maintien de la qualité

- Audit participatif
- Benchmarking sectoriel
- Atelier d’idéation
- Prototypage rapide
- Plan d’action concret

- Audit qualité réalisé
- Amélioration testée et validée
- Plan de maintien rédigé