Créez des expériences client mémorables en 3 heures chrono. Apprenez à cartographier le parcours client, identifier les moments de vérité et déployer des actions ciblées qui enchantent vos clients et les transforment en ambassadeurs.

Concevoir et délivrer une expérience client exceptionnelle et différenciante.

Module 1 : Parcours client détaillé
- Avant, pendant, après le service
- Points de contact physiques et digitaux
- Attentes émotionnelles et fonctionnelles

Module 2 : Moments de vérité
- Identification des moments clés
- Impact émotionnel de chaque étape
- Opportunités de différenciation

Module 3 : Personnalisation de l’expérience
- Reconnaissance et mémorisation
- Surprises et délices programmés
- Gestion des imprévus positifs

Module 4 : Mesure et optimisation
- Indicateurs de satisfaction (NPS, CSAT)
- Collecte de feedbacks
- Itération et amélioration continue

- Mapping collaboratif
- Atelier d’empathie client
- Design de moments de vérité
- Scénarios d’enchantement
- Plan d’action expérience

- Cartographie du parcours réalisée
- 3 moments de vérité améliorés définis
- Plan d’action expérience validé