Intégrez les principes et outils du management de la qualité en 3 heures chrono. Comprenez l'approche processus, le cycle d'amélioration continue et les exigences des référentiels qualité.

Comprendre et appliquer les principes fondamentaux du management de la qualité.

Module 1 : Fondamentaux de la qualité
- Définition et histoire du management qualité
- Satisfaction client et exigences
- Approche processus et système
- Engagement de la direction

Module 2 : Cycle d'amélioration continue (PDCA)
- Plan : analyser et planifier
- Do : mettre en œuvre
- Check : vérifier et mesurer
- Act : agir et standardiser

Module 3 : Outils de la qualité
- Cartes de contrôle et statistiques
- Analyse des causes (5M, Ishikawa)
- Mode de gestion des non-conformités
- Audit qualité et auto-évaluation

Module 4 : Normes et certification
- ISO 9001 et autres référentiels
- Démarche de certification
- Audit de certification
- Maintien et amélioration du système

- Étude de cas de démarche qualité
- Application du cycle PDCA
- Utilisation d'outils qualité
- Simulation d'audit qualité
- Plan d'amélioration personnel

- Cycle PDCA maîtrisé
- 3 outils qualité appliqués
- Plan d'amélioration de processus esquissé