Acquérez les compétences pour gérer les situations délicates : apprenants difficiles, conflits en salle, résistances au changement et interruptions imprévues. En 3 heures, développez votre sang-froid et votre répertoire de réponses pour maintenir la qualité de formation malgré les aléas.

Gérer avec professionnalisme les situations difficiles en formation.

Module 1 : Les profils difficiles
- Le monopolisateur
- Le sceptique
- Le perturbateur

Module 2 : La gestion des conflits
- Sources de tension
- Techniques de désamorçage
- Médiation rapide

Module 3 : Les résistances au changement
- Comprendre les résistances
- Argumentation adaptée
- Conviction et empathie

Module 4 : Les imprévus techniques
- Plan B pédagogique
- Gestion du stress
- Maintien de la fluidité

- Jeux de rôles de situations difficiles
- Techniques de désamorçage
- Gestion de conflits simulés
- Scénarios d'imprévus

- Situations difficiles gérées
- Techniques de médiation appliquées
- Sang-froid et professionnalisme maintenus